Retour- en terugbetalingsbeleid
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je NAYARITH-item. Mocht je toch iets willen retourneren, dan bieden we een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Binnen de eerste 14 dagen geldt het wettelijke herroepingsrecht. Daarnaast biedt NAYARITH vrijwillig een verlengde retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst, onder de hieronder beschreven voorwaarden.
Wettelijk herroepingsrecht – eerste 14 dagen
Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Het artikel mag niet verder worden gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan te beoordelen.
Wanneer een artikel verder is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Na het aanmelden van je herroeping heb je nog maximaal 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Verlengde retourtermijn – dag 15 t/m 30
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt NAYARITH een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Voor retouren die na de eerste 14 dagen worden aangemeld, geldt dat het artikel:
- ongedragen en ongebruikt is;
- in originele staat verkeert;
- voorzien is van de originele labels;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
We kunnen vragen om je ordernummer of ander bewijs waarmee we je aankoop kunnen terugvinden.
Een retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: hello@nayarithcollective.com
Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
Retouren kunnen worden verzonden naar:
NAYARITH
Kanaaldijk-Noord 55
8152 DX Lemelerveld
Nederland
Voor retouren binnen de vrijwillige retourtermijn van dag 15 t/m 30 vragen we je de retour vooraf bij ons aan te melden.
Voor het wettelijke herroepingsrecht binnen de eerste 14 dagen kun je ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een normale retour zijn voor rekening van de klant.
NAYARITH verstrekt op dit moment geen retourlabels. Je bent daarom zelf verantwoordelijk voor het frankeren en verzenden van je retour naar bovenstaand retouradres.
We raden aan om je verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect artikel van ons hebt ontvangen, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van NAYARITH.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling na ontvangst.
Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of hebben wij het verkeerde product geleverd? Neem dan contact met ons op via hello@nayarithcollective.com.
Vermeld daarbij bij voorkeur je ordernummer en voeg, indien mogelijk, foto's toe waarop het probleem zichtbaar is. We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
De noodzakelijke kosten voor het retourneren komen in deze gevallen niet voor jouw rekening.
Uitzonderingen
Voor sommige producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld voor artikelen die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.
Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.
Afgeprijsde artikelen kunnen eveneens worden geretourneerd volgens de voorwaarden van dit retourbeleid, tenzij vóór aankoop uitdrukkelijk anders is aangegeven voor onze vrijwillige retourperiode. Je wettelijke herroepingsrecht blijft altijd van toepassing wanneer de wet dit voorschrijft.
Omruilen
Wil je een andere maat of een ander artikel?
De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
We kunnen niet garanderen dat een bepaalde maat, kleur of uitvoering beschikbaar blijft terwijl je retour onderweg is.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen terug.
We mogen met terugbetalen wachten totdat:
- we het geretourneerde artikel hebben ontvangen; of
- je kunt aantonen dat je het artikel hebt teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Bij een volledige retour van je bestelling betalen we naast de aankoopprijs ook de oorspronkelijke kosten van onze standaard verzendmethode terug. Eventuele extra kosten doordat je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Voor retouren binnen onze vrijwillige verlengde retourtermijn van dag 15 t/m 30 verwerken we de terugbetaling nadat we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
Houd er rekening mee dat het na verwerking nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling zichtbaar maakt.
Online herroepen
Tijdens de wettelijke bedenktijd kun je ook gebruikmaken van de online herroepingsmogelijkheid op onze website.
Na het indienen hiervan ontvang je een bevestiging.
Vragen?
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via: hello@nayarithcollective.com